Exclusão de Conta e Dados — Altano

Última atualização: 2026-07-16

1. Como excluir sua conta pelo aplicativo

Você pode excluir diretamente no app Altano:

entre na sua conta;
abra Opções;
acesse Configurações;
selecione Privacidade e fotos;
toque em Excluir minha conta e confirme a solicitação.

Depois da confirmação, o acesso é encerrado e as sessões são revogadas. A confirmação exige a conta autenticada e a senha para impedir pedidos indevidos feitos por terceiros. A limpeza dos dados ativos será concluída em até 15 dias.

2. Como solicitar exclusão sem acesso ao aplicativo

Se você não consegue entrar no app, envie uma solicitação para atendimento@altano.app usando, de preferência, o mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta.

No pedido, informe que deseja excluir sua conta Altano. Podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar sua identidade e proteger a conta contra exclusões não autorizadas. Nunca envie sua senha.

Solicitações feitas pelo atendimento serão processadas em até 15 dias após a confirmação da identidade.

3. Dados excluídos

Durante o processamento da solicitação, removemos dos sistemas ativos:

nome, e-mail, telefone, senha, preferências, token de notificações e demais dados de perfil;
vínculos de login com Google ou Apple;
foto de perfil;
fotos originais de ambientes e miniaturas enviadas pelo usuário;
imagens, variações e miniaturas geradas por IA;
histórico e conteúdo das solicitações de geração, incluindo instruções personalizadas e feedbacks;
solicitações de suporte e de remoção de fotos vinculadas à conta;
tokens de acesso e sessões ativas.

O acesso à conta é desativado imediatamente. O nome, o e-mail, o telefone, as fotos, os resultados e os demais dados listados são removidos ou anonimizados durante o período de processamento de até 15 dias.

4. Dados mantidos e prazos de retenção

Após a exclusão, podemos conservar somente registros mínimos necessários, sem manter as fotos ou os dados de perfil originais:

identificador interno anonimizado, registro da solicitação de exclusão e versões/data de aceite dos documentos legais: por até 5 anos, para comprovação de consentimento e atendimento da solicitação;
registros de compras, créditos, estornos e transações: por até 5 anos após cada transação, para obrigações legais, fiscais, prevenção a fraude e resolução de disputas;
registros técnicos de segurança e acesso: por até 6 meses, quando aplicável;
cópias residuais criptografadas em backups: por até 90 dias, até o ciclo normal de substituição do backup.

Esses registros não serão usados para publicidade, personalização ou novas gerações. Ao final dos prazos aplicáveis, serão eliminados ou anonimizados de forma definitiva, salvo obrigação legal de conservação por período maior.

5. Efeito da exclusão

A exclusão encerra o acesso à conta e remove o histórico, as fotos, os resultados e os créditos disponíveis. A ação é irreversível depois de concluída. Créditos não utilizados não são convertidos em dinheiro, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

6. Exclusão apenas de fotos

Se você quiser manter a conta e remover somente fotos ou resultados, use a opção de remoção de fotos no app ou escreva para atendimento@altano.app, indicando quais itens deseja remover.

7. Contato

Para excluir conta, remover fotos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade e LGPD: atendimento@altano.app

Consulte também a Política de Privacidade em https://altano.app/privacidade/.